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用户体验升级——美乐乐掀家具物流新篇章

  随着物联网的不断发展,电商市场的占比也日益增加。常言道,好马还需配好鞍。对电商市场来说“得物流者得天下”。相关数据显示,到目前为止,物流在国民经济中的占比已达17%,而新零售模式的兴起,让主营“大件商品”的电商企业在物流上面临着巨大的挑战。

  据最新数据显示,2018年全国物流快递业务量将完成490亿件,而在2013年全国快递业务量不过92亿件,短短5年时间整整翻了5倍有余,而快递业务收入将完成5950亿元,按照2016年末中国大陆统计的13.8亿人口来算,光是快递,每人每年的支出就达431元。在这样庞大的数据中,反映的是消费者对于网购的强烈需求,所以对电商企业来说,“得物流者得天下”,消费者对物流的“服务体验”是不容忽视的!

  据国家邮政局公布的2017年调查数据显示,消费者对物流的关注重点从高到低依次为“时效”,“价格”和“服务”。而通过连续6年的监测显示,用户对物流最关注的始终是“时效”,物流的送达速度仍是快递服务目前的主要改进方向。

  根据媒体对公众关于快递满意度的调查中显示,顺丰速运和京东物流分获冠亚军,而这两家快递公司均是以“时效性”著称的,顺丰作为全国最早拥有自有全货运飞机的民营企业,其快递的“时效性”早已声名远播,而京东物流则是依托其先进的仓配一体模式及科学的物流系统。截止2017年底,京东在全国范围内已经有了7大物流中心,运营256个大型仓库,共计6906个配送站和自提点,光是仓储设施就占地约560万平方米。

  众所周知,家具物品因为体积大而且需要安装等特点,所以不能像其他商品一样依托市场上较为完善的物流网,且家具物品的运输和安装都需要专业人士来参与,再加上中途的中转,不仅耗时费力而且还容易磕磕碰碰损坏货品。大件商品的运输的“时效性”和“损坏率”一直都是摆在所有电商家具企业面前的难题。随着市场的竞争日趋激烈,谁先突破这些瓶颈,也就意味着谁就有可能占据行业制高点。

  对于这道难题,作为中国领先的一站式家居O2O电商平台的美乐乐,率先交上了自己的答卷,据了解,美乐乐拥有支持跨省多地配送的RDC(区域配送中心),与约200个DC(配送中转节点),加上穿梭其间的干线货运,意味着美乐乐已经基本实现物流网点在全国范围的全覆盖,减少了家具在产品的转运次数和装卸次数,既保证了运输的“时效性”又减少了产品在中途被损坏的可能性,极大程度上提高了用户的购物体验和满意度。

  美乐乐提升客户售后满意度的另一个诀窍就是将运输方式从陆地搬到了海上,从美乐乐很多仓库都是靠近沿海和航道就可见一斑,美乐乐通过海运将运输损耗率降到了2%以下,而一般的家具在运输过程中的损耗率是15%到20%,不仅极大地满足了降低售后破损率的需要,同时也减少了运输成本,实乃一石二鸟之良策!

  此外,为了提升用户的购物体验,提高满意度,美乐乐还将不断升级物流系统,其物流负责人曾先生对记者说道:“在布局上,未来几年美乐乐还将布局全国RDC仓库,扩大100城直营网点,覆盖N家下级城市。采取全盘托运,标准化sop管理,进一步降低破损率,通过健全对末端现场人员的管理,定期对配送人员进行专业化技能化培训,提高服务人员的专业技能,通过增加顾客交互信息的透明度,让顾客对服务满意程度可随时做出评价的方式来进一步提高客户的满意度。”

  随着美乐乐全国布局步伐的加快,其高效的运输与高质量的服务将有望通过“去中心化”共享物流仓储模式,翻开电商家具行业物流运输新篇章。而依托其不断完善与增强的仓储物流体系,美乐乐或将成为泛家居行业的京东和新美大,想要实现这个目标的其中一环就是要不断优化物流系统,把客户的购物体验和满意度持续做好!